Сарапул, добрый день. Сегодня, 6 мая, случилась неприятная ситуация с автобусом маршрут №3 номер 433 или 434

Сарапул, добрый день. Сегодня, 6 мая, случилась неприятная ситуация с автобусом маршрут №3 номер 433 или 434
(ИП Мальцева). Оплатили проезд, а высадили на Автовокзале это Норма? ️

Сначала я ждала автобус №3 у парка Ленина — он приехал с опозданием на 6 минут, обычно бывает 15 и больше ( всегда ездят не по графику!). Оплатила проезд, автобус был полный пассажиров — не то чтобы «битком», но мест свободных не было плюс люди стояли.
И вот когда доехали до Автовокзала, кондуктор (в билете указана фамилия Подоксенова Е.) объявляет, что дальше они не поедут. Люди начали спрашивать: «По какой причине?»
В ответ получили грубость: «Сказали — не поедем, выйдите уже». На замечания кондуктор добавила: «Повтыкают свои наушники — не слышат ничего».
То есть пассажиров же и обвинили. Норма? Нет! Хамка и грубиянка данный кондуктор!

В итоге люди — в том числе пожилые — вышли на Автовокзале и пошли пешком до поворота в такую жару. А сам автобус после этого спокойно уехал в сторону поворота, то есть мог бы довезти людей до места, но почему-то не стал.
Вопрос: за что мы платим? Если принимаете оплату до конечной остановки по маршруту, то будьте добры довезти. А если автобус по какой-то причине дальше не едет, то предупреждать надо до того, как люди оплатили проезд.
Понимаю, что сбои случаются, но хамство и высадка пассажиров посередине маршрута в такую погоду — это ненормально.
Прошу отреагировать на этот инцидент и проверить беседу сколько можно это терпеть.