Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 728x90px center-top
Архив
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Сотрудники club16401328 Сарапульского музея-заповедника приняли участие в тренинге «Управление ожиданиями туриста»
12:52
31.03.2026
Сотрудники [club16401328|Сарапульского музея-заповедника] приняли участие в тренинге «Управление ожиданиями туриста».
Коллектив музея продолжает совершенствовать профессиональные компетенции в сфере работы с посетителем и музейного сервиса. Вчера, 30 марта, сотрудники учреждения стали участниками тренинга «Управление ожиданиями туриста», который провёл специалист в области клиентского сервиса, эксперт в области туризма и международный тренер гидов и тур лидеров [club235446393|Евгений Зальберг].
В ходе обучения были рассмотрены ключевые аспекты взаимодействия с аудиторией. Особое внимание уделили причинам возникновения конфликтных ситуаций. Как отметил Евгений Зальберг, «чаще всего турист становится «сложным» не потому, что он такой человек, а потому что его ожидания не совпали с реальностью». Спикер подчеркнул важность разделения коммуникации на два этапа: всё, что говорится посетителю до возникновения сложной ситуации, является презентацией, а всё, что говорится после столкновения с реальностью, становится самой реальностью.
Полученные знания помогут сотрудникам музейного комплекса выстраивать работу на опережение — более точно информировать гостей о форматах посещения, возможных нюансах и особенностях предоставления услуг. Такой подход позволяет минимизировать разрыв между ожиданиями посетителей и их реальным опытом, что напрямую влияет на качество музейного сервиса.
Сарапульский музей-заповедник выражает благодарность исполнительному директору [club16832684|группы компаний «Турист»], автору проектов [club54206174|«Влюбиться в Удмуртию»] и [club219910498|«Советник по туризму»] [id20029189|Илье Кычанову] за организацию мероприятия и приглашение к участию. Полученные в ходе тренинга инструменты будут внедрены в повседневную практику работы с посетителями.
Пресс-служба Сарапульского музея-заповедника.
Фото любительское.
Информация не имеет возрастных ограничений.
#сарапульский_музей #семинар #тренинг #ОбменОпытом #ПовышениеКвалификации #УправлениеОжиданием #туризм #ТуризмВУдмуртии #Путешествуй_В_Сарапул #ВлюбитьсяВСарапул #СарапулТуристический #ПутешествуйПоУдмуртии #ВлюбитьсяВУдмуртию #Сарапул #МояУдмуртия
Коллектив музея продолжает совершенствовать профессиональные компетенции в сфере работы с посетителем и музейного сервиса. Вчера, 30 марта, сотрудники учреждения стали участниками тренинга «Управление ожиданиями туриста», который провёл специалист в области клиентского сервиса, эксперт в области туризма и международный тренер гидов и тур лидеров [club235446393|Евгений Зальберг].
В ходе обучения были рассмотрены ключевые аспекты взаимодействия с аудиторией. Особое внимание уделили причинам возникновения конфликтных ситуаций. Как отметил Евгений Зальберг, «чаще всего турист становится «сложным» не потому, что он такой человек, а потому что его ожидания не совпали с реальностью». Спикер подчеркнул важность разделения коммуникации на два этапа: всё, что говорится посетителю до возникновения сложной ситуации, является презентацией, а всё, что говорится после столкновения с реальностью, становится самой реальностью.
Полученные знания помогут сотрудникам музейного комплекса выстраивать работу на опережение — более точно информировать гостей о форматах посещения, возможных нюансах и особенностях предоставления услуг. Такой подход позволяет минимизировать разрыв между ожиданиями посетителей и их реальным опытом, что напрямую влияет на качество музейного сервиса.
Сарапульский музей-заповедник выражает благодарность исполнительному директору [club16832684|группы компаний «Турист»], автору проектов [club54206174|«Влюбиться в Удмуртию»] и [club219910498|«Советник по туризму»] [id20029189|Илье Кычанову] за организацию мероприятия и приглашение к участию. Полученные в ходе тренинга инструменты будут внедрены в повседневную практику работы с посетителями.
Пресс-служба Сарапульского музея-заповедника.
Фото любительское.
Информация не имеет возрастных ограничений.
#сарапульский_музей #семинар #тренинг #ОбменОпытом #ПовышениеКвалификации #УправлениеОжиданием #туризм #ТуризмВУдмуртии #Путешествуй_В_Сарапул #ВлюбитьсяВСарапул #СарапулТуристический #ПутешествуйПоУдмуртии #ВлюбитьсяВУдмуртию #Сарапул #МояУдмуртия
Рекламный баннер 728x90px center-bottom