На сайте МФЦ Удмуртии появится чат-бот для консультирования жителей
На сайте МФЦ Удмуртской Республики (mfcur.ru) появится чат-бот, который будет отвечать на самые популярные вопросы жителей. Запустить виртуального помощника планируется в 2023 году. Повышение доступности получения госуслуг в электронном виде ключевая задача нацпроекта Цифровая экономика РФ, инициированного Президентом РФ Владимиром Путиным.
Количество услуг, предоставляемых МФЦ, постоянно растёт. В этом году в центре появилось более 20 новых услуг. Чат-бот поможет найти информацию по оформлению конкретной услуги или, например, записаться на прием к специалисту. Цифровой сервис позволит сделать процесс получения государственных и муниципальных услуг комфортным и доступным в любое время суток, отметил министр цифрового развития Удмуртской Республики Тимур Меджитов.
Чат-бот, обрабатывающий запросы с помощью искусственного интеллекта, будет представлен на сайте в виде виджета. Он поможет заявителям:
записаться в МФЦ;
проверить статус заявления;
получить информацию о готовности документов;
узнать, какой пакет документов нужен для подачи заявления на услугу;
принимать жалобы по работе МФЦ;
уточнять сроки рассмотрения документов;
получить информацию о госпошлине;
проинформирует о графике работы центров.
В процессе работы виртуальный помощник будет постоянно обучаться на диалогах с заявителями, и его ответы станут более точными.